(十) 稳定局势 (1/2)
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马队在盘山路上走了很久才来到停车场,客人们纷纷下马,各自和马倌们结算着马费。陆川把白丽丽扶了下来。可能是在骑马时间长了,她的脚又有些肿。这时红姐和几个女人路过,看到陆川扶白丽丽的一幕,插嘴问到:“哟,这是怎么了,白导受伤了?”
白丽丽挥了挥手说:“没啥子,红姐,脚扭了一下,没问题的!”
红姐看着陆川说:“陆导,你看我们白导都搞伤了,你有责任噢!”
陆川惨笑道:“红姐,我也伤得不轻啊,你没看我胸口上的肿还没消么!”
红姐一笑:“你们俩个到是天生地一对啊,要伤还一起伤,真是有缘份喽!”
白丽丽跳着脚说:“红姐,你又拿我开玩笑,快别乱说了,让其他客人听到多不好!”
红姐:“这还怕啥子嘛?开个玩笑,又不是真的?你怕说还不是当真喽?行了,姐扶你上车吧!”说罢,红姐推了推一边还在看的几个女人,一起扶着白丽丽先上了车。
陆川在车头前不停地向远处的客人挥动着导游旗,等着一行人陆续登车。
沟顶的温度比沟底要高很多,太阳已经升到头顶,炽烤着陆川的皮肤,这个时候,原本不疼地胸口因为高温的作用,又隐隐作痛起来,陆川不停地摸着前胸,汉水已经把衣服浸湿,贴在疼痛的皮肤上很不舒服,他只能把衣服揪起来,让空气从里面穿过,带走多余的温度和湿气,这样才能好受点。
“陆导,给的时间太短喽,没怎么玩就让我们上来,这行程安排得太紧喽!”有的客人没有玩够,临上车前向陆川抱怨着。
陆川没有更多的时间解释,只好先把客人安排上车,等到开车以后再作说明。
最后清点了一下人数,都到齐了。
车子开动,陆川捂着胸口站到了导游的位置上,他举着话筒环视了一下客人,然后微笑地说道:“各位朋友,在这里,我陆川首先要向大家道个欠,由于我个人的原因,耽误了我们在黄花沟的行程,使大家游玩的时间大大缩减,刚才有朋友已经向我表示了自己的想法。我十分理解大家的心情,毕竟我们出来旅游要的就是玩个心情舒畅,这还没玩够怎么可能心情好呢?实在地对不起大家。正所谓人有失手,马有失蹄,我也没想到来到这黄花沟出师不利,因为一点小意外,扫了大家的兴趣,如果不是为了保证不耽误以后的行程安排,我一定让大家在这里玩好,再怎么说,出了黄花沟,我们就真的要离开草原了。但是不行啊!这样吧,在以后的行程中,在计划安排允许的情况下,我一定将大家在这里损失的时间补回来,大家说好么?”
客人里出现了两种不同的意见,大部分人都很理解陆川的难处,再怎么说,出现意外也是因为陆川要去救小孩,不然就不会摔倒被毒刺蜇伤。陆川能为客人这样做,着实很尽职。但也有少部分人觉得小孩出事归要结底是陆川带队无方造成的,不然怎么会让一个小孩轻易地脱离大人的看护呢?说以因此造成的时间的损耗不应该由客人来埋单,这是陆川自己的失误造成的,应该由他来负全责。
这种情况也是陆川意料之中的事情。这个团是散客拼团过来的,虽然大部分人都是朋友或者是一个单位的,彼此之间很熟悉,但少数的几个则跟其他人不是一路,他们有着自己的要求和看法,是不会轻易妥协于大多数与自己无关的人。所以他们还是比较坚持自己对此事的态度。
还是小悦阳的父亲在人家发生争执的时候站出来说了句公道话:“各位,各位大家先别争了,我想说两句话,今天这件事,起因还是因为我,我是小孩儿的父亲,是我没看好孩子,让他一个人跑出去了。要不是陆导及时抱住我家悦阳,那恐怕还要有更坏的事情发生。不管怎么说,在这一点上,陆导做的绝对没错。要不是为了救我家孩子,他也不会自己受伤。有些人可能没有看到,陆导受伤的时候有多难受。这我是亲眼看到的。所以我觉得大家不应该因为这件事耗费的时间而怪陆导。试想我们出来旅游到现在,一路上陆导为我们又讲解又服务的,有哪一点做得不好呢?我相信大家心里都应该清楚陆导的为人怎么样,至少对我们这个团他是很负责的,所以我们不要因为一点小小的意外而不依不饶的。何况,我们的行程才刚过了一天,以后还有好几天要走呢,现在大家就闹矛盾搞不和的,那接下来我们还能玩得开心么。要说赔礼道欠,那也应该是我来向大家道欠才是!”说罢,他一把抱起了一边的小悦阳,一起面向大家道了声“对不起”,小悦阳早已被按下去的内疚又被勾了起来,被他爸爸一说,更加为自己的错误而自责,于是委屈地边哭边跟着他爸向大家低头认错。
陆川没想到悦阳的爸爸会站出来,更没想到他会抱着儿子向大家道欠,一时间,他又感动,又为小悦阳的眼泪而难受。他赶忙放下话筒来到父子面前,阻止了他们再次低下的身子。
此时车子有些晃动,司机在前头提醒道:“大家快坐好,前面路不好走,都别站起来!”
陆川一听赶快扶着这父子俩坐下。然后回到车头。
车里的人都被感动了,连那几个唱反调的人也都闭了嘴。不是因为他们服气了,而被这父子的行为所感动的,特别是小悦阳,小孩儿的眼泪是真的,带不得半点虚假,而最纯最真的东西也是最有杀伤力的,相信只要不是铁石心肠的人,见此一幕都不会无动于衷。带一个团,难就难在赢得人心,更难得有客人跟自己是一条心,能够理解做导游的不容易。如今更有人站出来替导游说话,这就是对一个导游工作的最大鼓励,甚至比更高额度的消费来说更有意义,更有价值。陆川为这一份最有意义的收获而欣慰。
此时,红姐,作为一个老大姐,站出来为陆川解围:“好了,好了,悦阳他爸,你别说这么严重了,大家都知道事情是怎么发生的,这谁都预料不到,也不想它发生,可是既然出了,就没什么好追究的了,最主要的是,孩没受伤,大人没受伤,陆导刚才说的我觉得也都是真心话,人家都已经主动承认错误了,我看我们谁也不要难为人家了,毕竟做导游也不容易,谁也不是神仙。出门在外遇到点事在所难免,大家都需要互相理解一些,就算不看在咱们同坐一车的份上,也得看在这孩子的份上吧,大家看,刚才把人家孩子都吓坏了,我们都不要在提这事,谁再提那就是跟人家孩子过不去了。陆导,你放心带你的团吧,我们相信你,接下来的地方,你还做你该做的,如果你们社里有人追问这个事,我来给他解释!”
红姐终究是红姐,见过大场面,经过大风雨,不管此前在开玩笑的时候是如何大尺度,但在这等时候,她站出来说的这几句话,绝对有一种独挡千军的气场。在场所有的人都被她的话震住了。陆川此前对红姐不敢说没什么好感,至少也是敬而远之。可是没想到关键时候,居然是她站出来替自己说... -->>
马队在盘山路上走了很久才来到停车场,客人们纷纷下马,各自和马倌们结算着马费。陆川把白丽丽扶了下来。可能是在骑马时间长了,她的脚又有些肿。这时红姐和几个女人路过,看到陆川扶白丽丽的一幕,插嘴问到:“哟,这是怎么了,白导受伤了?”
白丽丽挥了挥手说:“没啥子,红姐,脚扭了一下,没问题的!”
红姐看着陆川说:“陆导,你看我们白导都搞伤了,你有责任噢!”
陆川惨笑道:“红姐,我也伤得不轻啊,你没看我胸口上的肿还没消么!”
红姐一笑:“你们俩个到是天生地一对啊,要伤还一起伤,真是有缘份喽!”
白丽丽跳着脚说:“红姐,你又拿我开玩笑,快别乱说了,让其他客人听到多不好!”
红姐:“这还怕啥子嘛?开个玩笑,又不是真的?你怕说还不是当真喽?行了,姐扶你上车吧!”说罢,红姐推了推一边还在看的几个女人,一起扶着白丽丽先上了车。
陆川在车头前不停地向远处的客人挥动着导游旗,等着一行人陆续登车。
沟顶的温度比沟底要高很多,太阳已经升到头顶,炽烤着陆川的皮肤,这个时候,原本不疼地胸口因为高温的作用,又隐隐作痛起来,陆川不停地摸着前胸,汉水已经把衣服浸湿,贴在疼痛的皮肤上很不舒服,他只能把衣服揪起来,让空气从里面穿过,带走多余的温度和湿气,这样才能好受点。
“陆导,给的时间太短喽,没怎么玩就让我们上来,这行程安排得太紧喽!”有的客人没有玩够,临上车前向陆川抱怨着。
陆川没有更多的时间解释,只好先把客人安排上车,等到开车以后再作说明。
最后清点了一下人数,都到齐了。
车子开动,陆川捂着胸口站到了导游的位置上,他举着话筒环视了一下客人,然后微笑地说道:“各位朋友,在这里,我陆川首先要向大家道个欠,由于我个人的原因,耽误了我们在黄花沟的行程,使大家游玩的时间大大缩减,刚才有朋友已经向我表示了自己的想法。我十分理解大家的心情,毕竟我们出来旅游要的就是玩个心情舒畅,这还没玩够怎么可能心情好呢?实在地对不起大家。正所谓人有失手,马有失蹄,我也没想到来到这黄花沟出师不利,因为一点小意外,扫了大家的兴趣,如果不是为了保证不耽误以后的行程安排,我一定让大家在这里玩好,再怎么说,出了黄花沟,我们就真的要离开草原了。但是不行啊!这样吧,在以后的行程中,在计划安排允许的情况下,我一定将大家在这里损失的时间补回来,大家说好么?”
客人里出现了两种不同的意见,大部分人都很理解陆川的难处,再怎么说,出现意外也是因为陆川要去救小孩,不然就不会摔倒被毒刺蜇伤。陆川能为客人这样做,着实很尽职。但也有少部分人觉得小孩出事归要结底是陆川带队无方造成的,不然怎么会让一个小孩轻易地脱离大人的看护呢?说以因此造成的时间的损耗不应该由客人来埋单,这是陆川自己的失误造成的,应该由他来负全责。
这种情况也是陆川意料之中的事情。这个团是散客拼团过来的,虽然大部分人都是朋友或者是一个单位的,彼此之间很熟悉,但少数的几个则跟其他人不是一路,他们有着自己的要求和看法,是不会轻易妥协于大多数与自己无关的人。所以他们还是比较坚持自己对此事的态度。
还是小悦阳的父亲在人家发生争执的时候站出来说了句公道话:“各位,各位大家先别争了,我想说两句话,今天这件事,起因还是因为我,我是小孩儿的父亲,是我没看好孩子,让他一个人跑出去了。要不是陆导及时抱住我家悦阳,那恐怕还要有更坏的事情发生。不管怎么说,在这一点上,陆导做的绝对没错。要不是为了救我家孩子,他也不会自己受伤。有些人可能没有看到,陆导受伤的时候有多难受。这我是亲眼看到的。所以我觉得大家不应该因为这件事耗费的时间而怪陆导。试想我们出来旅游到现在,一路上陆导为我们又讲解又服务的,有哪一点做得不好呢?我相信大家心里都应该清楚陆导的为人怎么样,至少对我们这个团他是很负责的,所以我们不要因为一点小小的意外而不依不饶的。何况,我们的行程才刚过了一天,以后还有好几天要走呢,现在大家就闹矛盾搞不和的,那接下来我们还能玩得开心么。要说赔礼道欠,那也应该是我来向大家道欠才是!”说罢,他一把抱起了一边的小悦阳,一起面向大家道了声“对不起”,小悦阳早已被按下去的内疚又被勾了起来,被他爸爸一说,更加为自己的错误而自责,于是委屈地边哭边跟着他爸向大家低头认错。
陆川没想到悦阳的爸爸会站出来,更没想到他会抱着儿子向大家道欠,一时间,他又感动,又为小悦阳的眼泪而难受。他赶忙放下话筒来到父子面前,阻止了他们再次低下的身子。
此时车子有些晃动,司机在前头提醒道:“大家快坐好,前面路不好走,都别站起来!”
陆川一听赶快扶着这父子俩坐下。然后回到车头。
车里的人都被感动了,连那几个唱反调的人也都闭了嘴。不是因为他们服气了,而被这父子的行为所感动的,特别是小悦阳,小孩儿的眼泪是真的,带不得半点虚假,而最纯最真的东西也是最有杀伤力的,相信只要不是铁石心肠的人,见此一幕都不会无动于衷。带一个团,难就难在赢得人心,更难得有客人跟自己是一条心,能够理解做导游的不容易。如今更有人站出来替导游说话,这就是对一个导游工作的最大鼓励,甚至比更高额度的消费来说更有意义,更有价值。陆川为这一份最有意义的收获而欣慰。
此时,红姐,作为一个老大姐,站出来为陆川解围:“好了,好了,悦阳他爸,你别说这么严重了,大家都知道事情是怎么发生的,这谁都预料不到,也不想它发生,可是既然出了,就没什么好追究的了,最主要的是,孩没受伤,大人没受伤,陆导刚才说的我觉得也都是真心话,人家都已经主动承认错误了,我看我们谁也不要难为人家了,毕竟做导游也不容易,谁也不是神仙。出门在外遇到点事在所难免,大家都需要互相理解一些,就算不看在咱们同坐一车的份上,也得看在这孩子的份上吧,大家看,刚才把人家孩子都吓坏了,我们都不要在提这事,谁再提那就是跟人家孩子过不去了。陆导,你放心带你的团吧,我们相信你,接下来的地方,你还做你该做的,如果你们社里有人追问这个事,我来给他解释!”
红姐终究是红姐,见过大场面,经过大风雨,不管此前在开玩笑的时候是如何大尺度,但在这等时候,她站出来说的这几句话,绝对有一种独挡千军的气场。在场所有的人都被她的话震住了。陆川此前对红姐不敢说没什么好感,至少也是敬而远之。可是没想到关键时候,居然是她站出来替自己说... -->>
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